POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE MENUKAP
Versión vigente desde: 17 de octubre de 2026
En MenuKap nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con qué fundamento, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. Se complementa con la Política de Tratamiento de Datos Personales, que desarrolla lo exigido por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
WEBCLOSTER S.A.S., NIT 901.207.295-4, con domicilio en Carrera 23 # 27-08, Tuluá, Valle del Cauca, Colombia. Correo electrónico: menukapmenu@gmail.com Teléfono: +57 316 845 8688
2. ALCANCE
Esta política se aplica a los datos que MenuKap trata a través de su sitio menukap.com, del panel de administración que usan los negocios y de las cartas públicas que los negocios publican en la Plataforma.
MenuKap trata los datos de dos maneras distintas:
a) Como responsable, respecto de los datos de las personas que solicitan el servicio y de quienes usan el panel en nombre de un negocio. b) Como encargado, por cuenta del negocio, respecto de los datos personales que el negocio decida cargar o recoger mediante la Plataforma. En ese caso, el responsable es el negocio, y quien quiera ejercer sus derechos debe dirigirse a él.
3. QUÉ DATOS TRATAMOS
3.1. Solicitudes de registro. Cuando alguien solicita el servicio en menukap.com, tratamos el nombre del negocio, el nombre de la persona de contacto, su correo electrónico, su teléfono (opcional), la dirección deseada para la carta y el mensaje que escriba.
3.2. Usuarios del panel. Tratamos el nombre, el correo electrónico, la contraseña (almacenada solo en forma cifrada con una función de un solo sentido, que no permite recuperarla), el idioma y la apariencia preferidos, y, si el Usuario los activa, los datos del segundo factor de autenticación, sus códigos de recuperación y las claves públicas de sus llaves de acceso (passkeys).
3.3. Seguridad y sesiones. Para mantener la sesión iniciada y permitir que el Usuario vea y cierre sus sesiones abiertas, registramos la dirección IP, el navegador y dispositivo (agente de usuario) y la hora de la última actividad de cada sesión. También limitamos el número de intentos de inicio de sesión por dirección IP.
3.4. Aceptación de documentos legales. Registramos qué versión de los Términos y Condiciones y de esta Política aceptó cada Usuario, la fecha y hora y la dirección IP desde la que lo hizo.
3.5. Registro de actividad. Registramos las acciones relevantes realizadas en el panel (por ejemplo, cambios de precios, publicaciones o cambios de configuración), con la identidad de quien las hizo, la fecha y los valores anterior y nuevo. Las acciones del personal de MenuKap en modo soporte quedan registradas con su motivo y son visibles para el negocio.
3.6. Verificación del negocio. Si el negocio solicita la insignia de verificación, tratamos su documento de registro tributario, que puede contener datos personales del titular (por ejemplo, nombre, número de identificación y dirección) y la dirección declarada. El documento se almacena cifrado y solo pueden consultarlo el negocio y MenuKap.
3.7. Pagos. Registramos los pagos recibidos de cada negocio (fecha, período cubierto y plan). Cuando MenuKap habilite pagos en línea, estos se procesarán a través de la pasarela de pagos Wompi; MenuKap no recibe ni almacena los datos completos de tarjetas o cuentas bancarias.
3.8. Comunicaciones. Tratamos el contenido de los mensajes que nos envíe por correo electrónico o WhatsApp para atender solicitudes de soporte o comerciales, y registramos el estado de entrega de los correos que enviamos.
3.9. Contenido del negocio. Los datos de contacto que el negocio decide publicar en su carta (teléfono, WhatsApp, correo, dirección, redes sociales) se muestran públicamente por decisión del negocio.
3.10. Comensales. MenuKap no usa cookies ni identificadores en las cartas públicas. Para medir las visitas, la carta envía, después de mostrarse, un aviso con la carta consultada, el idioma, el tipo de origen (código impreso, enlace de campaña, red social, buscador o acceso directo), el tipo de dispositivo y los platos que permanecieron en pantalla. MenuKap no guarda direcciones IP, navegadores ni identificadores de quien consulta la carta: solo almacena totales por día. La dirección IP se usa únicamente de forma transitoria, y sin almacenarse junto a la visita, para limitar el número de avisos y proteger el servicio contra abusos.
El idioma elegido por el comensal se recuerda en el almacenamiento local de su propio navegador, no en una cookie, y MenuKap no lo recibe.
Si el negocio activa en su carta herramientas de terceros como Google Analytics o el Píxel de Meta, o inserta un mapa de Google Maps, esos terceros pueden recoger datos del comensal. Ese tratamiento es responsabilidad del negocio y de dichos terceros. Ver la Política de Cookies.
3.11. Reservas de los comensales. Cuando un negocio activa las reservas en su carta, el comensal que reserva facilita su nombre, un correo electrónico o un teléfono, el número de personas, la fecha y hora, una nota opcional y su autorización para gestionar esa reserva. Con el correo se le envía un enlace firmado para confirmar y, después, para cancelar su reserva. También guardamos la dirección IP y la hora en que el comensal dio esa autorización. En estos datos el responsable es el negocio y MenuKap actúa como encargado. Una reserva no confirmada por el comensal deja de reservar cupo al cabo de un tiempo que fija el negocio (por defecto, una hora) y se marca como cancelada.
Conservación: el negocio fija un plazo de conservación de las reservas (por defecto, 12 meses). Vencido el plazo, MenuKap anonimiza la reserva de forma automática: elimina el nombre, el correo, el teléfono, la nota, el motivo de cancelación y la dirección IP, y conserva solo la fecha, la hora y el número de personas como cifra de ocupación del negocio. El negocio puede además eliminar a una persona en cualquier momento; al hacerlo se anonimizan también las reservas que llevan su correo o su teléfono.
3.12. Registro de novedades de los comensales. Si el negocio activa la opción «Recibe novedades», el comensal puede dejar su nombre, un correo electrónico y/o un teléfono, una fecha de cumpleaños (opcional) y el idioma de la página, y debe marcar una casilla de autorización, que enlaza a la Política de Tratamiento de Datos Personales. Guardamos la fecha y hora de la autorización, la dirección IP y las versiones de los textos vigentes. Quien solo reserva no entra en esta lista: la autorización de la reserva sirve únicamente para gestionar esa reserva, y la lista exige una casilla distinta. Si la persona vuelve a dejar sus datos, se actualiza su registro y se renueva la prueba de autorización.
Conservación y supresión: la lista no caduca por sí sola, porque la persona autorizó recibir novedades hasta que lo revoque. Para revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, la persona debe pedírselo al negocio, que es el responsable, y el negocio puede eliminarla desde su panel; al eliminarla se anonimizan también sus reservas. El negocio puede descargar la lista en un archivo CSV; MenuKap registra que la descarga ocurrió y cuántos registros tenía, sin guardar quién es cada persona. Hoy MenuKap no envía mensajes promocionales a esta lista y no incluye un enlace de baja en un correo, porque no envía ninguno; el negocio avisa a la persona de que puede pedirle su baja.
3.13. Conversación con KAPI, el asistente del panel. Las personas que usan el panel pueden hacerle preguntas a KAPI. Guardamos lo que la persona escribe y la respuesta, asociados a su cuenta y al negocio, y el costo de cada respuesta en créditos. Cada persona ve solo su propia conversación. Para responder, enviamos al proveedor de inteligencia artificial del apartado 7 la pregunta, las últimas intervenciones de esa conversación y un resumen de los datos del negocio (su identidad, sus cartas, secciones y platos con precios, y su plan y saldo de créditos, según los permisos de la persona). No enviamos datos de otros negocios.
Conservación y supresión: el historial se conserva 30 días y se elimina automáticamente después. La persona puede borrarlo en cualquier momento desde el propio asistente.
3.14. Comprobación anti-robots. Para proteger el inicio de sesión, la recuperación de contraseña, la solicitud de cuenta y los formularios de reserva y de novedades de las cartas, MenuKap puede mostrar una comprobación que distingue a una persona de un programa automático. Según lo que configure el operador, el proveedor es Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc., Estados Unidos) o Google reCAPTCHA v3 (Google LLC, Estados Unidos). Al usarla, el navegador carga un script del proveedor y le envía información técnica del dispositivo y de la interacción (por ejemplo, la dirección IP, datos del navegador y señales de comportamiento), y el proveedor devuelve un resultado que MenuKap verifica. Estos proveedores actúan como encargados de MenuKap para esa finalidad; reCAPTCHA puede además usar cookies de Google. MenuKap no guarda esa información.
MenuKap no solicita datos sensibles en el sentido del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.
4. PARA QUÉ USAMOS LOS DATOS
a) Evaluar las solicitudes de registro y crear la cuenta del negocio. b) Prestar el servicio contratado: permitir el acceso al panel, publicar la carta, generar códigos y documentos impresos y mostrar las estadísticas. c) Mantener la seguridad de las cuentas y de la Plataforma, prevenir fraudes y accesos no autorizados e investigar incidentes. d) Dejar constancia de la aceptación de los documentos legales y de las acciones realizadas en las cuentas. e) Gestionar los planes, el período de prueba, los pagos, los vencimientos y la facturación. f) Verificar el negocio cuando solicite la insignia de verificación. g) Enviar comunicaciones del servicio: invitaciones, restablecimiento de contraseña, avisos de vencimiento, cambios en los documentos legales y avisos de mantenimiento. h) Atender consultas, solicitudes de soporte y reclamaciones. i) Ejecutar las funciones asistidas que el Usuario solicite. Incluye responder las preguntas hechas a KAPI y gestionar las reservas y los registros de novedades que los comensales hacen en la carta de un negocio, por cuenta de ese negocio. j) Obtener estadísticas agregadas sobre el uso de la Plataforma para mejorarla. k) Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
MenuKap no vende ni alquila datos personales. MenuKap no envía comunicaciones comerciales sin la autorización del titular.
5. FUNDAMENTO DEL TRATAMIENTO
MenuKap trata los datos con base en:
a) La autorización previa, expresa e informada del titular, que se otorga al aceptar esta Política y la Política de Tratamiento de Datos Personales. b) La necesidad de ejecutar la relación contractual con el negocio. c) El cumplimiento de obligaciones legales.
6. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LOS DATOS
Mantenemos los datos durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los cuales fueron recogidos. En particular:
a) Solicitudes de registro rechazadas: seis (6) meses desde el rechazo; luego se eliminan. b) Datos de la cuenta y del negocio: mientras la relación esté vigente y, después de su terminación, durante el plazo previsto en los Términos y Condiciones. c) Sesiones: mientras la sesión esté activa; al cerrarla o expirar, se elimina. d) Registro de aceptación de documentos legales y registro de actividad: mientras exista la cuenta del negocio y, después, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse. e) Documentos de verificación: mientras la cuenta del negocio esté vigente y hasta noventa (90) días después de su terminación; luego se eliminan. f) Estadísticas de visitas: se conservan como totales diarios que no identifican a ninguna persona. Reservas de comensales: el plazo que fije el negocio (por defecto, 12 meses); luego se anonimizan. Lista de novedades de un negocio: hasta que la persona revoque su autorización o el negocio la elimine. Conversaciones con KAPI: 30 días, o antes si la persona las borra. g) Información contable y tributaria: durante el plazo exigido por la ley.
Una vez alcanzado el propósito inicial de la recolección, la información que deba conservarse para cumplir requerimientos legales se mantiene bloqueada, con acceso restringido, hasta que expire su período de prescripción. Cumplido ese plazo, se elimina o se anonimiza.
7. CON QUIÉN COMPARTIMOS LOS DATOS
MenuKap no comparte, vende ni alquila datos personales a terceros sin autorización, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio o cumplir la ley. Para operar la Plataforma utilizamos los siguientes proveedores, que actúan como encargados y tratan los datos solo según nuestras instrucciones:
a) Alojamiento (hosting) de la Plataforma y de su base de datos: Molecait (proveedor de alojamiento web), con servidores en Estados Unidos. b) Envío de correos electrónicos transaccionales: el servidor de correo de nuestro proveedor de alojamiento, con el servicio de retransmisión MailChannels (Estados Unidos). c) Registro de errores: Sentry (Functional Software, Inc., Estados Unidos). Recibe información técnica sobre los errores de la Plataforma. Está configurado para no enviar por defecto datos personales como direcciones IP o cookies, pero un informe de error puede incluir de forma incidental datos de la solicitud que lo produjo. d) Funciones asistidas por inteligencia artificial: OpenRouter (OpenRouter, Inc., Estados Unidos), que dirige la solicitud al proveedor del modelo correspondiente. Solo recibe el contenido que el Usuario decide procesar, y solo cuando lo solicita. e) Alertas de operación: Telegram, para avisar al equipo técnico del estado de la Plataforma. Estas alertas no están destinadas a contener datos personales. f) Pagos en línea, cuando se habiliten: Wompi (Bancolombia S.A., Colombia), conforme a sus propios términos y políticas. g) Comprobación anti-robots: Cloudflare, Inc. (Turnstile) o Google LLC (reCAPTCHA v3), según lo configure el operador, ambos en Estados Unidos. Reciben la información técnica descrita en el apartado 3.14 solo en las pantallas en que la comprobación está activa. También podremos comunicar datos a autoridades cuando lo exija una orden judicial o legal, o cuando sea necesario para proteger los derechos de MenuKap.
8. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES
Algunos de los proveedores indicados están ubicados fuera de Colombia, en particular en los Estados Unidos. MenuKap solo transmite datos a esos proveedores para prestar el servicio, mediante contratos que les obligan a protegerlos, conforme a los artículos 26 de la Ley 1581 de 2012 y 2.2.2.25.5.1 y siguientes del Decreto 1074 de 2015. Al aceptar esta Política, el titular autoriza dichas transmisiones.
9. SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN
La seguridad de su información es nuestra prioridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas para prevenir la pérdida, el mal uso, el acceso no autorizado, la alteración y la destrucción de los datos, entre ellas: cifrado de las conexiones, almacenamiento cifrado e irreversible de las contraseñas, cifrado de los documentos de verificación, segundo factor de autenticación (obligatorio para el personal de MenuKap), aislamiento de la información de cada negocio, registro de las acciones relevantes y acceso restringido al personal autorizado. Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente.
No obstante, ninguna transmisión por Internet ni método de almacenamiento electrónico puede considerarse completamente seguro, por lo que no es posible garantizar la seguridad absoluta de los datos.
10. SUS DERECHOS
Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada. c) Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos. d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante MenuKap. e) Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos. f) Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Puede actualizar parte de su información directamente en el panel (nombre, correo, contraseña, idioma, segundo factor y sesiones). Para ejercer los demás derechos, escriba a menukapmenu@gmail.com. Si sus datos los dejó en la carta de un restaurante (una reserva o el registro de novedades), el responsable es ese restaurante: puede pedirle que los elimine, y MenuKap le da al restaurante la herramienta para hacerlo. El procedimiento y los plazos se describen en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
11. MENORES DE EDAD
La Plataforma está dirigida a negocios y a personas mayores de edad. MenuKap no recoge de forma intencional datos de menores de edad a través del panel.
12. ENLACES A SITIOS EXTERNOS
La Plataforma y las cartas pueden incluir enlaces a sitios de terceros, como redes sociales, WhatsApp o mapas. MenuKap no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios; le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de facilitarles datos.
13. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
MenuKap podrá actualizar esta Política para reflejar cambios en sus servicios, en sus operaciones o en la normativa. Cada versión se identifica con su fecha de entrada en vigencia.
Cuando el cambio sea sustancial, lo informaremos en la Plataforma y por correo electrónico antes de que entre en vigencia, y pediremos a los Usuarios del panel que acepten la nueva versión antes de seguir usándolo.
14. CONTACTO
Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con la privacidad en MenuKap:
WEBCLOSTER S.A.S. Carrera 23 # 27-08, Tuluá, Valle del Cauca, Colombia Correo electrónico: menukapmenu@gmail.com Teléfono: +57 316 845 8688 Área responsable: el Área de Protección de Datos Personales de MenuKap
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE MENUKAP
Versión vigente desde: 17 de octubre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Razón social: WEBCLOSTER S.A.S. NIT: 901.207.295-4 Domicilio y dirección: Carrera 23 # 27-08, Tuluá, Valle del Cauca, Colombia Correo electrónico: menukapmenu@gmail.com Teléfono: +57 316 845 8688
En adelante, «MenuKap».
2. MARCO NORMATIVO
Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Capítulo 25 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1074 de 2015) y de las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
3. DEFINICIONES
Para efectos de esta política se adoptan las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, entre ellas:
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales. Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento. Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación. Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable. Responsable del tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y su tratamiento. Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento. Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. Transferencia: envío de datos personales a un receptor que a su vez es responsable del tratamiento, dentro o fuera de Colombia. Transmisión: comunicación de datos personales a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que realice un tratamiento por cuenta del responsable.
4. PRINCIPIOS
MenuKap aplica en el tratamiento de los datos personales los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
5. DATOS QUE SE TRATAN Y BASES DE DATOS
MenuKap trata, como responsable, las siguientes categorías de datos:
a) Solicitantes del servicio: nombre del negocio, nombre de la persona de contacto, correo electrónico, teléfono, dirección deseada para la carta y mensaje. b) Usuarios del panel de administración: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, idioma y apariencia preferidos, datos del segundo factor de autenticación y de las llaves de acceso. c) Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, navegador y dispositivo y hora de actividad de cada sesión; registro de aceptación de los documentos legales con su versión, fecha y dirección IP; registro de las acciones realizadas en el panel. d) Verificación de negocios: documento de registro tributario y dirección declarada. e) Información comercial: plan contratado, pagos recibidos y comunicaciones de soporte.
MenuKap no recoge datos que identifiquen a los comensales que consultan las cartas públicas: la medición de visitas se hace sin cookies y sin identificadores, y solo se almacenan totales diarios.
MenuKap no trata datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes de manera intencional. Si en el futuro llegara a tratarlos, solicitará la autorización con los requisitos especiales de los artículos 6 y 7 de la Ley 1581 de 2012, informando el carácter facultativo de la respuesta.
6. FINALIDADES
Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:
a) Evaluar las solicitudes de registro y contactar al solicitante. b) Crear y administrar las cuentas de los negocios y de sus usuarios. c) Prestar el servicio contratado y sus funciones, incluidas las funciones asistidas que el usuario solicite. d) Garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir fraudes y accesos no autorizados y dejar constancia de las acciones realizadas. e) Dejar constancia de la aceptación de los Términos y Condiciones y de las políticas de MenuKap. f) Gestionar los planes, los pagos, los vencimientos y la facturación. g) Verificar la identidad tributaria y la dirección de los negocios que soliciten la insignia de verificación. h) Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio. i) Atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte. j) Elaborar estadísticas agregadas que no identifiquen a personas. k) Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
7. AUTORIZACIÓN
MenuKap solicita la autorización del titular de forma previa, expresa e informada, por medios que permitan conservar prueba de ella. Para los usuarios del panel, la autorización se otorga al marcar la casilla de aceptación de los Términos y Condiciones y de las políticas de MenuKap al activar la cuenta, y queda registrada con la versión aceptada, la fecha y la dirección IP.
No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos cuando la información es requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, o cuando se trata de datos de naturaleza pública.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a MenuKap o a los encargados del tratamiento. Este derecho podrá ejercerse, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando no sea necesaria conforme a la ley. c) Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales. d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante MenuKap. e) Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria o supresión no procede cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Estos derechos pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien haya estipulado a favor de otro, acreditando su calidad.
9. DEBERES DE MENUKAP
MenuKap cumple los deberes que el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012 impone a los responsables del tratamiento y, cuando actúa como encargado, los del artículo 18. Entre ellos: garantizar al titular el ejercicio de sus derechos, conservar prueba de la autorización, conservar la información bajo condiciones de seguridad, mantenerla actualizada, tramitar las consultas y reclamos en los términos de esta política e informar a la Superintendencia de Industria y Comercio las violaciones a los códigos de seguridad.
10. ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS
El área responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos de los titulares es el Área de Protección de Datos Personales de MenuKap, a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: menukapmenu@gmail.com Dirección física: Carrera 23 # 27-08, Tuluá, Valle del Cauca, Colombia Teléfono: +57 316 845 8688
11. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS
El titular o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de MenuKap. La consulta se presentará por cualquiera de los canales indicados en la sección 10, indicando el nombre del titular, el medio para recibir la respuesta y los documentos que acrediten la identidad o la representación.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
12. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS
El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o que adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo, que se tramitará así:
a) El reclamo se formulará por cualquiera de los canales indicados en la sección 10, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección o medio de notificación y los documentos que se quieran hacer valer. b) Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. c) Si MenuKap no es competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. d) Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido. e) El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante MenuKap, conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.
Los usuarios del panel pueden, además, actualizar directamente su nombre, correo electrónico, contraseña, idioma, segundo factor de autenticación y sesiones abiertas.
13. DATOS TRATADOS POR CUENTA DE LOS NEGOCIOS
Cuando un negocio use funciones de la Plataforma que recojan datos personales de sus propios clientes, como reservas o formularios de registro de comensales, o cargue en la Plataforma datos personales de terceros, el negocio será el responsable del tratamiento y MenuKap actuará como encargado. En ese caso:
a) MenuKap tratará esos datos únicamente para prestar el servicio al negocio y según sus instrucciones, y no los usará para fines propios. b) El negocio es responsable de obtener la autorización de los titulares y de contar con su propia política de tratamiento de datos. c) Las consultas y reclamos sobre esos datos deben dirigirse al negocio. Si MenuKap los recibe, los trasladará al negocio dentro de los dos (2) días hábiles siguientes e informará de ello al titular.
14. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS
MenuKap transmite datos personales a los proveedores que le prestan servicios de alojamiento, distribución de contenido, envío de correo electrónico, registro de errores, funciones asistidas por inteligencia artificial y, cuando se habiliten, pagos en línea, que se identifican en la Política de Privacidad. Algunos de ellos están ubicados fuera de Colombia, en particular en los Estados Unidos. Las transmisiones se realizan para prestar el servicio, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, y conforme a la ley. MenuKap no transfiere datos personales a terceros responsables para fines propios de estos.
15. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
MenuKap adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre ellas se encuentran el cifrado de las contraseñas y de los documentos de verificación, la autenticación de dos factores, el aislamiento de la información de cada negocio, el registro de las acciones relevantes y el acceso restringido al personal autorizado.
16. CONSERVACIÓN
Los datos personales se conservarán durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables y a los aspectos administrativos, contables, fiscales y jurídicos. Cumplidas esas finalidades y los plazos legales, los datos serán suprimidos o anonimizados. Los plazos específicos se indican en la Política de Privacidad.
17. VIGENCIA
Esta política rige a partir del 17 de octubre de 2026. Las bases de datos sujetas a ella estarán vigentes mientras MenuKap preste sus servicios y durante el tiempo adicional necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales.
Cualquier cambio sustancial en esta política, en particular sobre la identificación del responsable o las finalidades del tratamiento, se comunicará a los titulares antes de su implementación, por la Plataforma y por correo electrónico. Cuando el cambio se refiera a la finalidad, se obtendrá una nueva autorización.
POLÍTICA DE COOKIES DE MENUKAP
Versión vigente desde: 17 de octubre de 2026
1. QUÉ SON LAS COOKIES
Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en el navegador de quien lo visita, para recordar información entre una página y otra. El almacenamiento local del navegador es una tecnología similar, que guarda información en el propio dispositivo sin enviarla al servidor en cada visita.
2. LAS CARTAS PÚBLICAS
MenuKap no usa cookies en las cartas públicas que consultan los comensales, ni para medir visitas ni para ningún otro fin. La medición de visitas se hace sin cookies y sin identificadores, y solo se guardan totales diarios.
La carta guarda en el almacenamiento local del navegador del comensal un único dato: el idioma elegido («menukap.language»), para mostrar la carta en ese idioma en la próxima visita. Ese dato no sale del dispositivo y puede borrarse desde la configuración del navegador.
Contenido de terceros que el Negocio puede añadir a su carta:
a) Google Analytics y Píxel de Meta: si el Negocio los activa, estas herramientas pueden instalar sus propias cookies y recoger datos de navegación del comensal, conforme a las políticas de Google y de Meta. El Negocio es responsable de informar a los comensales y, en su caso, de obtener su consentimiento. b) Mapa de Google Maps: si el Negocio inserta un mapa, este se carga desde los servidores de Google cuando el comensal llega al pie de la carta, y Google puede instalar cookies conforme a sus propias políticas.
3. EL PANEL DE ADMINISTRACIÓN Y EL SITIO DE MENUKAP
El panel de administración usa las siguientes cookies, todas propias y necesarias para su funcionamiento o para recordar preferencias del Usuario. MenuKap no usa cookies publicitarias ni de terceros en el panel.
a) Cookie de sesión («menukap-session» o similar): mantiene la sesión iniciada. Es estrictamente necesaria. Dura mientras la sesión esté activa. b) Cookie de protección («XSRF-TOKEN»): protege los formularios contra solicitudes falsificadas. Es estrictamente necesaria. Dura lo mismo que la sesión. c) Cookie de «Recordarme» («remember_web_…»): solo se instala si el Usuario marca «Recordarme» al iniciar sesión, para no tener que volver a escribir la contraseña en ese dispositivo. Se elimina al cerrar sesión. d) Apariencia («appearance»): recuerda si el Usuario prefiere el modo claro, oscuro o el del sistema. Dura un (1) año. e) Barra lateral («sidebar_state»): recuerda si la barra lateral del panel está abierta o cerrada. Dura siete (7) días.
Las páginas de los documentos legales y las cartas públicas no instalan cookies.
4. CÓMO GESTIONAR LAS COOKIES
Puede consultar, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Si bloquea las cookies estrictamente necesarias del panel, no podrá iniciar sesión. Bloquear las cookies no afecta la consulta de las cartas públicas.
5. CAMBIOS
MenuKap podrá actualizar esta política cuando cambien las cookies que utiliza. La versión vigente estará siempre publicada con su fecha de entrada en vigencia.
6. CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre el uso de cookies: menukapmenu@gmail.com.