POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES DE MENUKAP
Versión vigente desde: 17 de octubre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
Razón social: WEBCLOSTER S.A.S. NIT: 901.207.295-4 Domicilio y dirección: Carrera 23 # 27-08, Tuluá, Valle del Cauca, Colombia Correo electrónico: menukapmenu@gmail.com Teléfono: +57 316 845 8688
En adelante, «MenuKap».
2. MARCO NORMATIVO
Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Capítulo 25 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1074 de 2015) y de las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
3. DEFINICIONES
Para efectos de esta política se adoptan las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, entre ellas:
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales. Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento. Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación. Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable. Responsable del tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y su tratamiento. Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento. Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. Transferencia: envío de datos personales a un receptor que a su vez es responsable del tratamiento, dentro o fuera de Colombia. Transmisión: comunicación de datos personales a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que realice un tratamiento por cuenta del responsable.
4. PRINCIPIOS
MenuKap aplica en el tratamiento de los datos personales los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
5. DATOS QUE SE TRATAN Y BASES DE DATOS
MenuKap trata, como responsable, las siguientes categorías de datos:
a) Solicitantes del servicio: nombre del negocio, nombre de la persona de contacto, correo electrónico, teléfono, dirección deseada para la carta y mensaje. b) Usuarios del panel de administración: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, idioma y apariencia preferidos, datos del segundo factor de autenticación y de las llaves de acceso. c) Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, navegador y dispositivo y hora de actividad de cada sesión; registro de aceptación de los documentos legales con su versión, fecha y dirección IP; registro de las acciones realizadas en el panel. d) Verificación de negocios: documento de registro tributario y dirección declarada. e) Información comercial: plan contratado, pagos recibidos y comunicaciones de soporte.
MenuKap no recoge datos que identifiquen a los comensales que consultan las cartas públicas: la medición de visitas se hace sin cookies y sin identificadores, y solo se almacenan totales diarios.
MenuKap no trata datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes de manera intencional. Si en el futuro llegara a tratarlos, solicitará la autorización con los requisitos especiales de los artículos 6 y 7 de la Ley 1581 de 2012, informando el carácter facultativo de la respuesta.
6. FINALIDADES
Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:
a) Evaluar las solicitudes de registro y contactar al solicitante. b) Crear y administrar las cuentas de los negocios y de sus usuarios. c) Prestar el servicio contratado y sus funciones, incluidas las funciones asistidas que el usuario solicite. d) Garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir fraudes y accesos no autorizados y dejar constancia de las acciones realizadas. e) Dejar constancia de la aceptación de los Términos y Condiciones y de las políticas de MenuKap. f) Gestionar los planes, los pagos, los vencimientos y la facturación. g) Verificar la identidad tributaria y la dirección de los negocios que soliciten la insignia de verificación. h) Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio. i) Atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte. j) Elaborar estadísticas agregadas que no identifiquen a personas. k) Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
7. AUTORIZACIÓN
MenuKap solicita la autorización del titular de forma previa, expresa e informada, por medios que permitan conservar prueba de ella. Para los usuarios del panel, la autorización se otorga al marcar la casilla de aceptación de los Términos y Condiciones y de las políticas de MenuKap al activar la cuenta, y queda registrada con la versión aceptada, la fecha y la dirección IP.
No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos cuando la información es requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, o cuando se trata de datos de naturaleza pública.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a MenuKap o a los encargados del tratamiento. Este derecho podrá ejercerse, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando no sea necesaria conforme a la ley. c) Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales. d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante MenuKap. e) Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria o supresión no procede cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Estos derechos pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien haya estipulado a favor de otro, acreditando su calidad.
9. DEBERES DE MENUKAP
MenuKap cumple los deberes que el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012 impone a los responsables del tratamiento y, cuando actúa como encargado, los del artículo 18. Entre ellos: garantizar al titular el ejercicio de sus derechos, conservar prueba de la autorización, conservar la información bajo condiciones de seguridad, mantenerla actualizada, tramitar las consultas y reclamos en los términos de esta política e informar a la Superintendencia de Industria y Comercio las violaciones a los códigos de seguridad.
10. ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS
El área responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos de los titulares es el Área de Protección de Datos Personales de MenuKap, a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: menukapmenu@gmail.com Dirección física: Carrera 23 # 27-08, Tuluá, Valle del Cauca, Colombia Teléfono: +57 316 845 8688
11. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS
El titular o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de MenuKap. La consulta se presentará por cualquiera de los canales indicados en la sección 10, indicando el nombre del titular, el medio para recibir la respuesta y los documentos que acrediten la identidad o la representación.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
12. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMOS
El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o que adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo, que se tramitará así:
a) El reclamo se formulará por cualquiera de los canales indicados en la sección 10, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección o medio de notificación y los documentos que se quieran hacer valer. b) Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. c) Si MenuKap no es competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. d) Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido. e) El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
El titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante MenuKap, conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.
Los usuarios del panel pueden, además, actualizar directamente su nombre, correo electrónico, contraseña, idioma, segundo factor de autenticación y sesiones abiertas.
13. DATOS TRATADOS POR CUENTA DE LOS NEGOCIOS
Cuando un negocio use funciones de la Plataforma que recojan datos personales de sus propios clientes, como reservas o formularios de registro de comensales, o cargue en la Plataforma datos personales de terceros, el negocio será el responsable del tratamiento y MenuKap actuará como encargado. En ese caso:
a) MenuKap tratará esos datos únicamente para prestar el servicio al negocio y según sus instrucciones, y no los usará para fines propios. b) El negocio es responsable de obtener la autorización de los titulares y de contar con su propia política de tratamiento de datos. c) Las consultas y reclamos sobre esos datos deben dirigirse al negocio. Si MenuKap los recibe, los trasladará al negocio dentro de los dos (2) días hábiles siguientes e informará de ello al titular.
14. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS
MenuKap transmite datos personales a los proveedores que le prestan servicios de alojamiento, distribución de contenido, envío de correo electrónico, registro de errores, funciones asistidas por inteligencia artificial y, cuando se habiliten, pagos en línea, que se identifican en la Política de Privacidad. Algunos de ellos están ubicados fuera de Colombia, en particular en los Estados Unidos. Las transmisiones se realizan para prestar el servicio, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, y conforme a la ley. MenuKap no transfiere datos personales a terceros responsables para fines propios de estos.
15. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
MenuKap adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre ellas se encuentran el cifrado de las contraseñas y de los documentos de verificación, la autenticación de dos factores, el aislamiento de la información de cada negocio, el registro de las acciones relevantes y el acceso restringido al personal autorizado.
16. CONSERVACIÓN
Los datos personales se conservarán durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables y a los aspectos administrativos, contables, fiscales y jurídicos. Cumplidas esas finalidades y los plazos legales, los datos serán suprimidos o anonimizados. Los plazos específicos se indican en la Política de Privacidad.
17. VIGENCIA
Esta política rige a partir del 17 de octubre de 2026. Las bases de datos sujetas a ella estarán vigentes mientras MenuKap preste sus servicios y durante el tiempo adicional necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales.
Cualquier cambio sustancial en esta política, en particular sobre la identificación del responsable o las finalidades del tratamiento, se comunicará a los titulares antes de su implementación, por la Plataforma y por correo electrónico. Cuando el cambio se refiera a la finalidad, se obtendrá una nueva autorización.